目前我在基层油站学习锻炼了近一个月，通过学习领导讲话、跟着前辈学习业务、思考营销现象背后的原因、编写计算机程序解决实际问题，以及对“跑单”事件的深刻反省等经历，让我对一线工作有了更深刻的理解，对自身成长有了更清晰的方向。以下是我9月在思想、工作和学习上的体会与思考，特此分享。

一、学习讲话精神明确方向，向前辈取经提升业务水平

明方向重落实

通过学习领导的讲话、工作调研报告等文件，我看到领导躬身入局，带头进行了全面的现场调研和多次“回头看”，发现问题解决问题的整改力度之大，“一核五线六转”发展战略的恰逢其时，让我备受鼓舞。我要积极践行“复合型”提升转换要求，以练为战、一岗多能紧跟团队扎实掌握销售技能；主动响应“数型营销”加速转换要求，自觉积累适应精准高效营销的计算机专业知识，随时准备为公司数智赋能增砖添瓦。

在九月份的月度例会上，领导一针见血地指出大家不能只做数字的“搬运工”，仅仅停留在环比、同比的表面分析上。领导强调，每一项数据增长或下降的背后都必须有原因剖析和具体措施作支撑。我要认真落实这种对工作刨根问底、狠抓落实的严谨作风。

学习前辈经验增技能

领导曾说过：“一句话可把人说笑，一句话也可把人说跳”。我听前辈甲讲解异议处理，系统学习了从话术技巧到分级处理的流程。例如面对加错油品、优惠未到位的常见异议，要及时响应并为客户降温；处理流程要遵循“班组-油站-上级”的等级，并明确“首要问责制”。我主动跟着前辈乙学习理货和商品陈列的门道。例如收银处旁边要摆放新品、网红食品等高毛利、冲动型商品；生产日期较早的商品及时调整到最前面和最上层，注重视觉传达等。这些宝贵的实战经验，让我对打造强大现场，服务创造价值有了更深入地理解。

全员技能鉴定重提升

最近我有幸参与了为期一周的技能鉴定工作，从即将退休的老员工到刚参加工作的年轻同事，这种全员参与、认真钻研、互相促进的氛围，督促我在今后的工作中也要注重技能提升。作为考试辅助人员，我体会到每一个环节都需要团队的密切配合与用心落实。

二、深入一线洞察市场，主动思考分析现象背后的原因

设备设施配置与客户消费习惯的匹配度影响客户体验

某优质客户站点周边环境具有行政和企事业单位优质客户多、商贸繁荣物流发达的特点。我观察到站内加满率高，且95号汽油的加注量几乎是92号的两倍，但95号油枪数量有限，导致高峰期时常需要排队。站内的收银设备相对老旧，扫码枪反应不够灵敏，在客流高峰时可能会影响支付效率和客户体验。

研究精准营销策略背后的逻辑

“充值499元”足以加满一箱高端油品且有结余，确保了客户无法一次用完，从而有效提升了客户的“回头率”。我还留意到客户的购买偏好，例如中老年人更青睐牛奶，而年轻人则喜欢购买水或饮料。通过这些对市场鲜活的感知，我思考好的营销策略不是“靠优惠留住人”而是“需求被精准满足”。要运用大数据精准营销，科学分析市场需求，提供与客户画像匹配的服务，增加客户的黏性，让客户“用着离不开”，让客户从“单次选择”转向“长期忠诚”。

细节管理有提升空间

在某两站点，我注意到两站楼梯处“当心台阶”安全标识的英文提示“WATCH”被误写为“WHTCH”。这个字母偏差的细节告诉我，标准化管理除运营流程、安全预案等“大事”外，还要认真核查标识拼写、张贴位置、字体清晰度等这类低风险但高影响的“不易被察觉的细微之处”。

三、感受团队温暖汲取前行力量，计算机专业赋能提高效率

幸福午餐藏着领导对一线员工的暖心关怀

领导亲自推动了某站点食堂的改造，彻底解决了油烟大、夏日闷热的难题。如今每天走进食堂，清爽舒适的环境让人心里格外敞亮，连食堂阿姨亲手包的饺子都好像更有家的味道了。像这样把我们一线员工的小事、难事放在心上，实实在在解决的团队，才是我们最靠谱、最坚实的后盾。

编写计算机程序高效批处理文件

当我得知一位站长需要耗费两天时间去处理汇总1000余个文件，并需要对文件内的部分信息进行大批量替换时，我主动请缨，利用编程知识编写了一个自动化脚本，在五分钟内就完成了批量修改任务。听着站长对我的表扬，看着站长开心的笑容，我内心充满了价值被认可的成就感，也坚定了我将自身专业所学贡献公司数智发展的决心。

四、遭遇一次“跑单”事件，引以为戒，筑牢责任防线

感恩团队帮我追回“跑单”

9月5日某路站点会员日，因现场车流密集、客户操作不熟练等多种因素交织，我一时疏忽，未能仔细核对付款流程，导致了“跑单”事件的发生。在我自责之时，站长和一位前辈的沉着应对迅速行动，通过多种途径成功追回了款项，他们的鼎力相助让我感受到了团队的强大与温暖。

引以为戒化为动力

事后我进行了深刻反思，任何一个环节的松懈都可能造成损失。这次的经历将“规定”二字活生生地刻在了我的心里，我将以此为戒，越是繁忙时刻，越要保持清醒的头脑和严谨的态度，时刻将责任心摆在首位。

作为销售阵地的新兵，我体验了基层工作的纷繁复杂与重要价值，也感受到了公司大家庭的温暖与前辈们的关怀。我深知自己还有许多不足之处，大道至简，实干为要，因此我定会珍惜锻炼机会，不断在经历中扎根，在积累中成长！

汇报人： HarrySong

日期： 2025年10月5日