时光荏苒，转眼间我在基层的“墩苗”已经两个多月了。这个月我有幸参加了公司组织的“冲刺四季度”动员大会以及后备站经理选聘大会。这两次会议让我感受到了浓厚的“比学赶帮超”的学习氛围。下面我以“变”字为核心，将近期在市场、营销、服务中的个人成长体会，向您作如下汇报：

一、经营思维之变：褪去“想当然”，转向“理性研判”

刚到基层时，我习惯用惯性思维去打量加油站的生意，总觉得经营规律大多显而易见，甚至带着一丝“书生气”的主观臆断。然而，这三个月的经历让我深刻意识到，要想真正看懂市场，必须先放下心中的“想当然”。

首先是对“市场规律”的重新认知。 起初我凭直觉认为，冬季天冷，大家更愿意开车出行，销量应该会涨。但现实给了我一记“闷棍”——销量并没有出现预期的增长。带着疑问，我通过询问站上老师傅和自己的观察，才明白其中的底层逻辑：冬季活动半径缩短、周末出游锐减、加上农闲时节农用机械用油减少，这些客观因素直接导致了需求的收缩。单就11月来说，既无旅游冲动也无高油耗需求，往往是汽油销售最平淡的月份。这种基于事实、以数据托底的分析，让我不再盲目乐观，而是懂得未雨绸缪，提前为春节前后的返乡高峰做准备。

其次是对“运营节奏”的差异化研判。 身处市区商圈站，面对明显的潮汐客流，我意识到不能用一套打法应对所有时间。在早晚高峰，我不再纠结于推销，而是追求“效”，通过高效引导车辆，确保不因排队等待而流失客户；而在平峰时段，战术则立刻转向“引”，特别是对于非会员用户，我们会尽量引导其移步店內付款。这一动作并非多此一举，而是为了制造“黄金触点”——部分客户会被店内琳琅满目的商品吸引，另一部分则可能被收银同事的二次推销打动，从而实现从“支付流量”转化为“非油增量”。

二、营销战术之变：告别“被动等待”，转为“多维出击”

这段时间对我触动最大的是我们站的一位“销冠”同事。他刚刚获得了省级的销售比赛冠军。通过观察和实践，我从他身上发现了一些门道：

  • “全覆盖”勤开口。 以前我觉得推销要看时机，但他的做法是“全覆盖”。无论是在现场加油，还是在室内收银，他绝不放过任何一个机会。一天晚上客户很快就购买了大米，我很纳闷就问他窍门，他说：“客户正好说家里缺米。”这看似是运气，但如果他没有抓住开口的每次机会，这个需求就会被忽视掉。这让我明白，销售没有捷径，唯有通过高频次的尝试，才能捕捉到低频次的需求。
  • “层层递进”巧推荐。 他的推销是有“剧本”的：先推公司当月主推品（如牛奶、新米等），他会根据经验调整，推性价比高的或者是品质好的；如果客户不感兴趣，他会顺势推荐纸巾或者是水。这种层层递进的策略，最大程度挖掘客戶的潜在消费力。
  • “幸运儿”抓心理。 最绝的是他营造“占便宜”感觉的技巧。他会说：“这长粒香大米原价120元两袋，今天赶巧了，现在两袋只要90元！”或者“牛奶原价70元两提，现在39.9元！”这种巨大的价格落差，营造了一种“幸运儿”的感觉，瞬间击中了客户想“占便宜”的心理。我亲测了几次，转化率确实显著提升。当然，对于明确拒绝或赶时间的客户，我们也绝不强行打扰，做到进退有度。
  • “线上线下”拓渠道。 除了线下推销，我们也在线上积极宣传。最近我们站拍摄的一个服务视频在短视频平台发布后，获得了数百个赞和近万的浏览量。这让我意识到，宣传站上的活动不应局限于站内，通过新的营销方式来展示我们的服务风貌，也是一种润物细无声的营销。

三、服务理念之变：告别“机械流程”，重塑“公平温度”

基层的服务工作，往往充满了突发状况。这个月发生了两件小事，无论是面对误解的耐心解释，还是面对特殊群体的无声关怀，都是我们这块金字招牌应有的温度。

关于“公平”。 有次早高峰，一位阿姨来加油，因为原加油机故障重启，我引导她去了对面。流程本无问题，但此时原机位刚好重启完毕来了一辆新车，阿姨非常敏感，误会我是因为她年纪大而“欺负”她。虽然最后解释清楚了，但这件事给我敲响了警钟：我们的每一个不经意的举动，在敏感的客户眼中都可能被解读为“不适”。服务不仅要做得对，更要让客户感知道“被尊重”。作为服务窗口，我们不仅是服务好客户，更是照顾到客户心中的公平感。

关于“温度”。 那天早上来了两位共骑摩托车的聋哑人，一番比划后我才明白他们是找洗手间。我热情地帮助了他们，临走时他们双手合十向我致谢。那一刻我想在标准化服务之外，还可为这些特殊的客戶群体提供更有尊严、更友好、更便利的服务。

四、履职角色之变：跳出“单一职能”，追求“全能进阶”

选聘大会上提到的“在阳光下赛马”，让我意识到要想在基层干好，必须打破单一的职能界限，向“全能型”人才转变。

  • 用好碎片时间补“短板”。 学习角的“岗位大练兵学习闪卡”现在成了我的随身宝典。我正对照闪卡，查漏补缺，力争把每一个知识点都烂熟于心，夯实业务基础。
  • 发挥优势练“技能”。 有次一位客户用新款手机系统付款，界面较新，我熟练地帮他完成了支付。客户感叹道：“这小伙不仅服务态度好，业务能力也行！”这句夸奖让我意识到：随着电子支付越来越普及，熟练掌握各类移动支付、电子券核销等“新技能”，也是提升客户体验的关键一环。
  • 学习沟通强“表达”。 在听消防宣讲时，我发现他们善用“第一视角”讲案例，代入感极强。这启发了我：在营销中，与其生硬推销，不如学习这种沟通艺术，先“讲故事”建立信任，再引导需求，解决推销“开口硬”的问题。

泥土最养人，“墩苗”时光，让我明白了：“变”的是方法与思维，“不变”的是石油人的责任与担当。我将力争在基层的沃土中向下扎根、向上生长，既要“腿勤嘴勤”干好业绩，也要“心细如发”做好服务，为公司的决胜收官战贡献自己的一份微薄但坚实的力量！

此致 恳请您在百忙之中给予我批评和指正!

敬礼!

汇报人：一名基层员工 202X年11月